Condiciones Generales de Contratación
Condiciones generales
Titular y condiciones generales de contratación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación, en adelante, CGC, regulan las condiciones de compra de los distintos productos ofertados en la página web www.mamenmarquezvocalcoach.com titularidad de MAMEN MARQUEZ, en adelante, MAMEN MARQUEZ VOCAL COACH, con NIF 74669266L y domicilio en PLAZA DOS DE MAYO 9, 2 IZQ 28004 MADRID (MADRID).
Los usuarios que realicen compras en www.mamenmarquezvocalcoach.com aceptan plenamente las presentes CGC y quedarán vinculados por éstas tal y como estuvieren redactadas en el momento de la contratación. Será requisito indispensable la lectura y aceptación de las CGC con carácter previo a la compra de cualquier servicio a través de www.mamenmarquezvocalcoach.com
MAMEN MARQUEZ VOCAL COACH se reserva el derecho a modificar las CGC, en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles desde la página web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.
Sólo podrán adquirir servicios y productos de www.mamenmarquezvocalcoach.com los mayores de 18 años con capacidad suficiente para contratar. En caso de mayores de 16 años, estos podrán adquirir los cursos siempre y cuando acrediten de manera fehaciente disponer de autorización parental o de los tutores legales.
Procedimiento de compra
El proceso de compra es muy sencillo, tanto si es la primera vez que compra en www.mamenmarquezvocalcoach.com como si ya ha comprado con anterioridad, ya que no se requiere ningún registro previo.
1) ESCOGE: escoges el producto o servicio deseado, clicas sobre él, y verás una descripción detallada del producto y su precio (IVA incluido).
2) COMPRA: una vez seleccionado el producto o servicio, podrás continuar con la contratación en el carrito de la compra, donde verás todos los productos o servicios seleccionados. A continuación, deberás comprobar que los productos seleccionados sean correctos, rellenar el formulario con los datos básicos de facturación y proceder al pago.
3) CONFIRMACION: una vez confirmado el pago, recibirás en el correo electrónico proporcionado un email con la información detallada y la factura correspondiente.
Al finalizar su pedido, se le enviará un correo electrónico confirmando la recepción del mismo, y especificando todos los detalles del pedido, como por ej., la forma de pago elegida, dirección de envío indicada. Si observase un error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a info@mamenmarquez.com para proceder a la subsanación del error.
Precios
Todos los precios indicados en la página web, son con IVA incluido. No obstante, verás el desglose del precio y el IVA antes de finalizar el pedido.
MAMEN MARQUEZ VOCAL COACH se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, respetando siempre el precio indicado en el momento de la compra.
Formas de pago
Pago mediante tarjeta de crédito
El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito, realizándose la operación en el momento de realización del pedido.
En www.mamenmarquezvocalcoach.com se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.
Como medida de protección frente al fraude, MAMEN MARQUEZ VOCAL COACH podría solicitar mediante un correo electrónico a los clientes el envío de documentación adicional para certificar la identidad del comprador como propietario lícito de la tarjeta de crédito. Dicha acreditación podrá adjuntarse de manera digital en formato pdf o jpg en el mismo correo electrónico en el que se solicite, para agilizar los trámites de validación del pedido y proceder a su envío lo antes posible.
Pago por transferencia bancaria
Deberá realizar una transferencia bancaria a nuestra cuenta por el importe total del pedido (la suma total aparecerá en su pantalla antes de confirmar su pedido).
Los gastos de transferencia serán a cargo del ordenante.
Únicamente cuando MAMEN MARQUEZ VOCAL COACH tenga constancia del ingreso efectivo del pago en su cuenta, se procederá al envío del pedido, no sirviendo el envío del justificante de la transferencia realizada.
Los pedidos se irán tramitando en estricto orden de recepción y comprobación del pago.
En la transferencia deberá indicar el nombre de la persona o entidad a la cual se facturará el pedido y el número de dicho pedido / O REFERENCIA DE LA COMPRA; además de señalar como beneficiario de la misma a MAMEN MARQUEZ
Entidad: ESPECIFICAR ENTIDAD BANCARIA.
Cuenta: ESPECIFICAR
Titular: MAMEN MARQUEZ
Referencia: Número de pedido y nombre
Realizado el pedido, se le enviará un email con los detalles del mismo y el número de cuenta donde realizar la transferencia. Si al cabo de 7 días, no se tiene constancia de la realización del pago, se procederá a la anulación del pedido.
Departamento de atención al cliente
Dispone de un Departamento de Atención al cliente donde le atenderán personalmente para cualquier duda que pueda tener. Puede contactarlo:
- En el número de teléfono +34 680 793 559 y
- Por correo electrónico info@mamenmarquez.com
- Por correo ordinario en MAMEN MARQUEZ VOCAL COACH, PLAZA DOS DE MAYO 9, 2 IZQ 28004 MADRID (MADRID)
Resolución de conflictos en línea
En cumplimiento de lo establecido en el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, en el caso de que el comprador tenga la condición de consumidor, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución extrajudicial de litigios online puesta a disposición por la Comisión Europea, disponible en:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage y a través de la cual los consumidores podrán someter sus reclamaciones.
Derecho de desistimiento
El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto a los gastos de devolución, que serán de cuenta del consumidor.
Dispondrá de un plazo de 14 días naturales para realizar el desistimiento, sin tener que indicar el motivo, a contar desde la contratación del servicio para lo cual podrá comunicarlo mediante nuestro formulario de derecho de desistimiento o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato, dentro de dicho plazo a MAMEN MARQUEZ VOCAL COACH info@mamenmarquez.com en cuyo caso le recordamos que la carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recaerá en el consumidor y usuario.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el dinero en su caso cobrado, sin ningún coste adicional sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que hayamos tenido conocimiento de su decisión de desistimiento del contrato.
Transcurrido ese plazo sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se admitirá ningún cambio o devolución.
No obstante, no se admitirá el derecho de desistimiento en caso de que el curso contratado ya haya empezado.
Formulario de desistimiento
A completar y enviar firmado junto con los productos a devolver a: MAMEN MARQUEZ VOCAL COACH, PLAZA DOS DE MAYO 9, 2 IZQ 28004 MADRID (MADRID)
Realizo devolución de los siguientes productos o servicios en el ejercicio de mi derecho de desistimiento:
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Fecha de compra:
____/____________/_______
Fecha de inicio de los servicios:
____/____________/_______
Nombre del cliente:
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Dirección del cliente:
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Datos de contacto (teléfono o e-mail):
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Fecha: ________________
Firma del cliente: ________________
Desarrollo del curso
- a) Acceso: para el acceso al curso contratado, se facilitará al correo electrónico o teléfono proporcionado un link de acceso a la plataforma online desde donde se desarrollarán las diferentes sesiones.
- b) Plataformas: para el desarrollo de las clases, el alumno deberá esperar a recibir el correspondiente link. Las plataformas con las que trabajamos pueden ser Zoom o Google Meet, aunque podrán utilizarse otras plataformas según las circunstancias del momento. En todo caso se utilizarán plataformas seguras y con garantías adecuadas conforme la legislación en protección de datos.
- c) Ausencia de Mamen: en caso de ausencia de la profesora principal por motivos laborales o médicos, se intentará pactar con todos los alumnos (tanto en clases individuales como grupales) un nuevo día de recuperación. En caso de imposibilidad, se podrá optar a una sustitución temporal del profesorado.
- d) Ausencias del alumnado: en caso de ausencia del alumno a la clase grupal, el alumno deberá reservar sesión privada mediante el calendario de sesiones individuales y abonar el correspondiente coste con el fin de ponerse al mismo nivel que el resto de alumnos de la clase.
En caso de ausencia del alumno en clases individuales, el alumno perderá su derecho a la sesión contratada y no podrá pedir el reembolso de la sesión ni su reprogramación.
No obstante, en caso de ausencias debidamente justificadas (tanto en clases grupales como individuales), y según las casuísticas personales del alumno, podrán pactarse otras soluciones diferentes con el fin de recuperar las clases.
- e) Normas de clase: se podrá denegar el acceso a los alumnos que muestren comportamientos impropios o comportamientos que puedan afectar al normal desarrollo de la clase. Tampoco estará permitido que los alumnos graben, copien o difundan las diferentes sesiones, al menos que tengan la correspondiente autorización. En caso de denegación de acceso, el alumno no tendrá derecho a pedir el reembolso o reprogramación de la sesión.
- f) Certificados: al finalizar el curso contratado, el alumno recibirá de manera digital un certificado de aprovechamiento del curso, siempre y cuando se haya superado satisfactoriamente.
Protección de datos de carácter personal
De conformidad con lo establecido en la normativa de protección de datos de carácter personal, le informamos que los datos que voluntariamente nos facilite a la hora de realizar cualquier compra serán tratados por la responsable de tratamiento MAMEN MARQUEZ, con la finalidad de gestionar su compra, envío, servicio postventa y atención al cliente. Además, podremos enviarle periódicamente información sobre ofertas de nuestros productos al menos que haya manifestado su oposición conforme la normativa LSSICE.
La base del tratamiento de los datos es la ejecución de un contrato. Los datos se conservarán como mínimo conforme lo establecido en las normativas tributaria y mercantil y en todo caso mientras no solicite su supresión.
En el caso de utilización de plataformas de mensajería instantánea para envío de asuntos relacionados con el curso, así como la participación en grupos de estas plataformas y el uso de aplicaciones de videollamada para el desarrollo de los cursos contratados, los usuarios aceptan las condiciones plenas de estas plataformas. Además, aceptan que la utilización de estas aplicaciones puede suponer transferencias internacionales, aunque solo utilizaremos aquellas adecuadas conforme las garantías establecidas en la normativa europea.
Podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación, así como en su caso revocar el consentimiento, por correo electrónico a info@mamenmarquez.com especificando en el asunto “PROTECCION DE DATOS” o bien por correo ordinario a PLAZA DOS DE MAYO 9, 2 IZQ 28004 MADRID (MADRID). Le informamos de su derecho de presentar una reclamación ante las autoridades de protección de datos.
Agradeceríamos mantuviese sus datos personales actualizados, para que MAMEN MARQUEZ pueda cumplir con su obligación de mantenerlos exactos y puestos al día.
El usuario se compromete a facilitar datos veraces y relativos a su persona, asumiendo cualquier tipo de responsabilidad en cuanto a la inexactitud de los datos y/o manipulación de datos relativos a terceras personas, ya que MAMEN MARQUEZ presumirá que los datos han sido facilitados por el titular de los mismos y que son exactos y veraces.
Jurisdicción
Las presentes CGC se rigen por la legislación española.
Para resolver cualquier controversia o conflicto derivado de la compra de productos o servicios en www.mamenmarquezvocalcoach.com, las partes acuerdan someterse a los juzgados o tribunales de MADRID, renunciando ambas partes a cualquier fuero o jurisdicción a la que pudieran tener derecho, salvo fuero imperativo en el caso de consumidores y usuarios, en cuyo caso el fuero competente será el correspondiente a su domicilio.